Klantenservice
RETOURNEREN & RUILEN
Je hebt als consument 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je de bestelling hebt ontvangen. Mocht je binnen deze 14 dagen vinden dat het bestelde product niet aan je verwachtingen voldoet kun je het product aan ons retour zenden. Check hiervoor de retourvoorwaarden onderaan deze pagina.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen voor een ander artikel dan vragen wij je dit artikel opnieuw te bestellen in onze webshop. In verband met ons voorraadsysteem is dit de veiligste en snelste manier om een nieuw artikel te ontvangen.
Retourneren
Als je besloten hebt dat je het product wilt retourneren, laat dit dan weten per mail (info@oliviaxmae.nl) en stuur het product terug per post met een vervoerder naar keuze. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Verstuur het te retourneren item(s) in de originele verpakking, met de producten voorzien van de originele labels. Stuur de pakbon die je bij jouw bestelling hebt ontvangen mee retour.
Gratis item of product bij bestelling
Als je een gratis item krijgt door een besteding van een bepaald orderbedrag en je wilt je bestelling retourneren of een gedeelte hiervan dan gelden de volgende regels. Als je door de retour niet meer aan het minimale orderbedrag voldoet moet je het gratis item ook retourneren. Als het gratis item niet word geretourneerd zijn wij genoodzaakt om de originele prijs van het gratis item in mindering te brengen van de refund.
Retouradres:
Olivia x Mae
Zuiderkeerkring 157
2408 JX Alphen aan den Rijn
Wanneer we het product in goede staat ontvangen hebben, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Het artikel dient binnen 14 dagen na ontvangst retour te zijn verzonden.
- De artikelen moeten in originele staat en/of verpakking inclusief tag verkeren.
- De artikelen mogen niet zijn gedragen/gebruikt.
- We accepteren geen kleding die onaangenaam ruikt.
- We nemen artikelen met make-up vlekken niet retour.
- Zonder retouraanmelding via de mail kunnen we je retour niet verwerken.
Retourzending bij defect of verkeerd artikel
Met nadruk melden wij dat wanneer je een beschadigd of onjuist artikel ontvangt je dit binnen 24 uur na ontvangst (per mail via info@oliviaxmae.nl) bij ons dient te melden.
Aansprakelijkheid bij schade of verlies
De verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid bij schade of verlies ligt bij Olivia x Mae en gaat over op de consument als hij het product heeft ontvangen. Vanaf dat moment ben je dus zelf aansprakelijk voor schade of verlies. Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retourzending voor eigen rekening. Indien een retourpakket niet aankomt dien je een verzendbewijs te kunnen overleggen. Let op! De retourkosten zijn voor eigen rekening.